"العناية بالعملاء" تجيب على أبرز الاستفسارات الخاصة بنظام الضمان الاجتماعي المطور

أجابت خدمة العناية بالعملاء التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن أبرز الاستفسارات الأسبوعية الخاصة بنظام الضمان الاجتماعي المطور

وردت خدمة العناية بالعملاء عبر الحساب الرسمي على تويتر، على سؤال مفاده "ماهي الوثائق المطلوبة التي يجب توفرها لدى الأسرة عند زيارة الباحث الاجتماعي"، قائلة "جميع الوثائق المسجلة على منصة الدعم والحماية مثل الهوية الوطنية /صكوك الملكية للعقارات والمركبات / صك الطلاق عقود الإيجار/صك الحضانة التقارير الطبية شهادات الميلاد وغيرها حسب البيانات المسجلة).

وعن سؤال " في حال الرغبة بتأجيل موعد زيارة الباحث الاجتماعي لحدوث ظرف طارئ بعد تواصل الباحث مع الأسرة؟ فما هو الإجراء المناسب"، قالت "يقوم المستفيد بإبلاغ الباحث مباشرة عند تواصله معه قبل الزيارة".

وأجابت العناية بالعملاء على سؤال " كيف يتم معرفة نتائج زيارة الباحث الاجتماعي، وهل تضاف ملاحظات زيارة الباحث الاجتماعي في الموقع داخل صفحة المستفيد"، مبينة" تنعكس نتيجة جمع البيانات والتي تم التحقق منها من قبل الباحث الاجتماعي على منصة الدعم والحماية من خلال نتائج الأهلية الشهرية"

وعلقت العناية بالعملاء على سؤال " عند عدم رد العائل أو الأسرة على تواصل الباحث الاجتماعي لأي ظرف طارئ، فهل ستتم معاودة الاتصال من قبل الباحث الاجتماعي أم يتطلب الأمر إبلاغ الوزارة بذلك وماهي آلية الإبلاغ" قائلة" يعطى المستفيد في جميع الأحوال فرصة بتكرار الاتصال عليه بما لا يقل عن : مرات، وفي حال عدم الاستجابة يتم تسجيل ذلك في أسباب إلغاء الزيارة من خلال الخيارات الموجودة" .

وردت علي سؤال" ما هو الإجراء المناسب لإضافة الزوجة الخليجية تابعاً للزوج السعودي، وهل يتم شمولها ضمن آلية التصعيد في القائمة المستثناة أم يوجد إجراء آخر"، قائلة" يمكن التسجيل على منصة الدعم والحماية الاجتماعية بعد الرفع بطلب التحويل إلى القائمة المستثناة والتحقق من توافر الاشتراطات التي يتم طلبها ومن ثم الدخول على المنصة واستكمال إجراءات التسجيل، وفي حال كانت الزوجة تحمل إقامة برقم حدودي لا يمكن قبولها بالمنصة ويجب عليها استخراج إقامة صحيحة تبدأ برقم (2) ليتم قبولها.

وأفادت بشأن سؤال مفاده " ماذا يقصد في حساب الطوارئ، وهل سيستمر إيداع الدفعات المالية على حساب الطوارئ في حال تعثر حساب المستفيد الرئيسي"، مؤكدة " هو الحساب الذي يلي حساب المستفيد الرئيسي ليتم تحويل معاش الضمان الاجتماعي عليه في حال حدوث أي تعثر للعائل مثل (سجن أو وفاة).