انهارت سيدة بسبب رفض راين إير السماح لها بالصعود على متن إحدى الرحلات المغادرة من مطار صوفيا، بحجة أن حقيبتها الشخصية أكبر من الحجم المسموح.

‏وطالب موظفي الخدمات الأرضية السيدة بدفع رسوم للسماح بصعودها على متن الرحلة، بالرغم من تمكنها من إدخال حقيبتها في القالب المخصص لقياس الحجم حقيبة المقصورة.

‏وأمر وزير النقل البلغاري بفتح تحقيق بالواقعة وتغريم شركة الخدمات الأرضية، وهدد بسحب التراخيص في حال تكررت هذه التصرفات.

‏وأكدت راين إير أن حقيبة السيدة تجاوزت الحجم المسموح، ورفضت دفع الرسوم ولذلك تم منعها من الصعود.

‏وتصل هذه الرسوم لدى راين إير إلى 75 يورو (325 ريال سعودي تقريبًا)، ويحصل موظف البوابة على 1.5 يورو كمكافأة عند رصده لحقيبة كبيرة.